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Agentes de atención al cliente

Detalle de empleo

Descripción

descripción del puesto

Para nuestro importante cliente multinacional ubicado en Zona América, nos encontramos en búsqueda de Agentes de Atención al Cliente. Serán quienes tengan el primer contacto con el cliente, y quienes brindarán excelencia en el soporte al resolver y/o derivar requerimientos a determinadas áreas. Además su misión será brindar una excelente atención y compromiso al cliente, haciendo seguimiento del ciclo de un determinado problema que surja. Principales tareas: - Recibir y registrar los pedidos de servicio. - Recibir y registrar las solicitudes de insumos. - Enviar y archivar los presupuestos de servicio. - Atender, registrar y resolver quejas y reclamos críticos de clientes y lograr canalizarlas acorde los procesos establecidos de calidad. - Reportar y registrar cualquier incidente u oportunidad de mejora en materia del Sistema de Gestión Ambiental. - Contactar a los clientes para realizar el cierre de las quejas. - Colaborar en la realización de encuestas. Se deberá contar con requisitos excluyentes: - Manejo de inglés avanzado (poder mantener una conversación de manera fluida, así como también redactar y comprender texto). - Experiencia previa en atención al cliente (mínimo un año). - Manejo de paquete MS Office. Se valorará: - Conocimiento y experiencia en manejo de herramientas de Contact Center como: British Telecom, SERVICEMAX, Dogma, Progress. Esta oportunidad se adecuará a candidatos a quienes les guste el enfoque amable en el cliente, el trabajo en equipo y la constante comunicación efectiva. Enfocamos nuestra búsqueda a personas con iniciativa, entusiasmo y compromiso. Es una excelente oportunidad para incorporarse a una empresa multinacional líder en su rubro.

En Randstad nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.


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